France Télécom et Pôle Emploi (notamment en raison de sa grève) sont très présents dans l’actualité d’aujourd’hui, notamment sur l’axe du mal-être au travail.

- le questionnaire surprise distribué en début de semaine aux salariés de FT est disponible via Libération. Il peut être intéressant de le récupérer et de le remplir une fois par an avant votre entretien (mais bon, c’est long, près de 200 questions), car les sujets abordés ne sont pas franchement spécifiques à FT, mais peuvent être adaptés à toute organisation hiérarchique de taille raisonnable. Il est possible que ce document devienne une référence culte, si si. Et imaginez la tête de votre N+1…

- en tout cas, les sondés semblent jouer le jeu et répondent (Agence Reuters). Le tout dans la lignée positiviste des réflexions de la direction, amorcée il y a deux semaines (Challenges). Bref, on nage dans la bonne volonté affichée (Le Monde).

- à côté, on a droit quand même à quelques bourdes, parfois assez grosses. Un statisticien de l’Insee a connu le syndrôme du feu d’artifice (on pose des questions intéressantes à la base, on s’expose aux médias et on s’explose) : certes, la forte médiatisation des suicides chez FT a fait l’impasse sur la comparaison des chiffres des taux de suicides dans la population française, mais de là à dire qu’on se suicide plutôt moins chez France Telecom qu’ailleurs, c’était vraiment risqué (Le Point). Et c’était également faire l’impasse sur la spécificité de l’échantillon des salariés en questions (passés du service public au privé, avec un management sur objectifs, en restructuration poussée… Difficile de comparer). Bref : bataille royale (Libération).

- l’étude de la souffrance au travail (et au chômage) est donc à la mode aujourd’hui (Les Echos). Et on commence à entendre (enfin) les chercheurs, alors que d’habitude, on se fout de leurs travaux on se focalise sur d’autres sujets. En France, où le suicide est parfois considéré comme une cause nationale, la réduction du stress n’est pas une priorité pour les entreprises. Et le stress est engendré notamment par une inaptitude à gérer (Le Monde), et à redonner du sens au travail.

- et le Pôle Emploi, alors ? Les personnels semblent avoir participé de manière plus que significative à la grève du 20 octobre. Les médias sont donc revenus sur les raisons de ce mouvement (France 24), et les conséquences pour les personnels (Le Monde) et les usagers (France 2). Là encore, le sujet reste la souffrance au travail.

- donc, l’enjeu déborde et pourrait devenir politique, alors qu’il est avant tout sociétal et économique. Le gouvernement démine par prudence la situation de la Poste en posant un objectif de « bien-être » des postiers à leurs directeurs (Reuters), pendant que le PDG de France Télécom explique à la presse que ses salariés « ont tort de penser qu’on ne les aime plus » (L’Express).

Et là, on vous avoue, cela nous gêne. Objectiver le bien-être, parler d’amour ou de bonheur au travail, cela ne finit généralement pas très bien.

- pour comprendre l’origine de la grève, on peut lire cette brève de l’AP (via le nouvel Obs) ou bien (attention, le site pique un peu les yeux, flashy colors inside) lire directement l’appel à la grève des syndicats des personnels du Pôle.

- rappel : la fusion a été décidée (et entamée) avant la crise. Mener les deux batailles de front est forcément difficile, voire très dur. La fusion continue à marche forcée, poussée par un discours gouvernemental volontariste (la fin de l’année 2009 doit voir l’aboutissement de cette fusion), mais qui n’arrive pas à masquer les effets de bords : organisationnel (Marianne), économique, politique (exemple dans le blog de Marc Landré – Figaro), mais aussi et surtout individuels (AgoraVox, déjà cité). Car au final, en bout de chaîne, les demandeurs d’emplois morflent, et les personnels du Pôle Emploi n’arrivent plus à travailler correctement (Marianne).

- en marge, un rapport récent n’a pas fait beaucoup de bruit, et il aurait dû.
Le constat de débordement du printemps a amené le Pôle Emploi à sous-traiter une partie de l’accompagnement des demandeurs d’emplois à des organismes privés (Le JDD). Certes, il s’agissait d’aider un système en souffrance, mais il est aussi difficile d’écarter l’idée de tour d’essai de privatisation que peut représenter cette expérience (Blog « les Mots ont un Sens »). Donc, le rapport en question, remis depuis deux semaines au gouvernement, souligne globalement une meilleure efficacité (délais et coût) du public par rapport au privé en terme d’accompagnement pour le retour à l’emploi (AP via Boursorama). A méditer.

- Les chiffres d’août ont été dans la ligne droite des mois précédents, tant au niveau des pertes d’emplois (Libération) que des défaillances d’entreprises (Les Echos). Bref, la hausse du chômage se poursuivra en 2010 (MeteoJob), selon l’OCDE. Et une grande partie de ces nouveaux chômeurs seront des lourdés, parfois maquillés en divorcés « conventionnels » de leurs entreprises (Les Echos).

- Concernant la vague funeste de suicides qui la touche, on en arrive à se demander comment redonner le goût de vivre chez France Telecom (Le Monde). Question du think-tank : « euh, le goût de travailler dans une ambiance correcte, cela ne suffirait pas pour résoudre pratiquement le reste ? ».

- Youpi : le Plan d’Urgence pour l’Emploi des Jeunes commence à porter ses fruits.

- pendant ce temps, c’est toujours le blues au Pôle Emploi, de l’autre côté du comptoir. On y reviendra dans un prochain billet, mais pour l’instant, la grêve se prépare (Challenges) pour le 20 octobre.

- L’idée de la taxation des indemnités d’accident du travail qui est en l’air depuis septembre vient de rencontrer un (léger) obstacle : le Conseil économique et social (Le Point). Obstacle tout relatif, tout le monde ayant conscience de l’impérieuse nécessité de boucher le trou de la sécu avec les sous des accidentés, non mais.

- A côté de tout cela, la perte d’emploi génère également… du business, si si, et ce n’est pas la Lourde qui va le contredire. Les ingénieux lourdés de la Silicon Valley monte des sites d’aide aux… chômeurs (01netPro); et Hyundaï s’est quand même offert le buzz commercial de la rentrée avec sa protection perte d’emploi pour l’automobile (Le Monde).

Hé bé. Cela ne s’arrange pas, dites donc.